full-heart empty-heart-orig empty-heart lock

Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis

Als alle producten uit je bestelling op voorraad zijn en je bestelt op werkdagen voor 22:00 uur, dan heb je de bestelling de volgende dag al in huis! Als je op zaterdag of zondag bestelt, wordt je pakketje op dinsdag bezorgd.

Als een product niet op voorraad is dan staat de actuele levertijd bij het product vermeld.

Voor België geldt: op werkdagen voor 20:30 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Als je op zaterdag of zondag bestelt, dan wordt je pakketje op dinsdag bezorgd.

Indien je bestelling uit meerdere producten bestaat, dan geldt de levertijd van het langst leverende product. Deze levertijd wordt duidelijk aan je gecommuniceerd tijdens het bestellen in de winkelwagen, overzichtspagina en in de bestelbevestiging

Alle prijzen zijn inclusief BTW, exclusief eventuele verzendkosten.

Gratis verzending vanaf 30 euro

Indien je bestelling boven de 30 euro is, dan rekenen wij geen verzendkosten.
Anders zijn de verzendkosten zoals hieronder.


  Land Verzendkosten Gratis bij >
Nederland € 3,95 € 30,00
België € 4,95 € 30,00


Nederland

Wij versturen je pakketje met DHL. Op het moment dat wij het pakket verzenden krijg je van ons een e-mail met daarin de track en trace code van de zending. In de meeste gevallen wordt het pakket den volgende dag bezorgd (niet op zondag). Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL kan het pakket ook niet bij je buren afgeven, dan laat DHL een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je op de 'bezorger gemist' pagina op de website van DHL aangeven wanneer ze weer bij je langs kunnen komen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket bij de buren te laten bezorgen of bij een DHL Parcelshop of DHL Parcelstation. Maak je geen keuze, dan wordt het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden (tot maximaal 4 keer).

België

Wij versturen je pakketje met BPost. Op het moment dat wij het pakket verzenden krijg je van ons een e-mail met daarin de track en trace code van de zending. In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd (niet op zaterdag en zondag). Indien je niet thuis bent, kan je telefonisch een tweede aanbieding aanvragen of je pakket binnen 14 dagen afhalen in het naburige postkantoor of PostPunt.

Je kunt je pakket laten bezorgen op een afhaallocatie. Hiermee bepaal je zelf wanneer je het pakket in ontvangst neemt en er zit altijd een afhaallocatie bij je in de buurt. Het is helaas niet mogelijk bestellingen af te halen in ons magazijn.

DHL Parcelshop

Wil je graag zelf bepalen wanneer je je pakket in ontvangst neemt? Kies dan voor de bezorging op een DHL afhaallocatie bij je in de buurt:

  1. Je kiest als afleveradres: afhalen bij een DHL afhaallocatie.
  2. Je kiest de afhaallocatie bij je in de buurt met de locatiekiezer.
  3. LET OP: Als je kiest voor een DHL Parcelstation (locker), controleer dan goed je e-mailadres en telefoonnummer. Je ontvangt hierop namelijk een afhaalcode om je pakketje af te kunnen halen.
  4. Wij verzenden het pakket naar de DHL afhaallocatie.
  5. Via de track & trace code kun je exact volgen wanneer het pakket beschikbaar is op de afhaallocatie.
  6. Je ontvangt een e-mail van DHL als het pakket bezorgd is op de afhaallocatie.
  7. Je haalt het pakket vervolgens af op een dag en tijdstip dat het jou uitkomt.
  8. Vergeet niet om je legitimatie mee te nemen bij het afhalen!

Het pakket blijft na bezorging 7 dagen beschikbaar op de afhaallocatie. Als je na 2 dagen het pakket nog niet hebt afgehaald stuurt DHL een herinnering via e-mail. Na 7 dagen komt het pakket naar ons retour. Je ontvangt hiervan een bericht per e-mail van DHL.

BPost Pick-up & Go

In België kun je je pakket laten bezorgen op een postkantoor of PostPunt van Bpost. Haal het pakket vervolgens daar af wanneer het jou uitkomt

  1. Je kiest als afleveradres: afhalen bij een BPost Pick-up & Go afhaallocatie.
  2. Je kiest de afhaallocatie bij je in de buurt met de locatiekiezer.
  3. Wij verzenden het pakket naar het afhaalpunt bij je in de buurt.
  4. Via de track & trace kun je volgen wanneer het pakket beschikbaar is op de afhaallocatie.
  5. Je haalt het pakket vervolgens af op een dag en tijdstip dat het jou uitkomt.
  6. Vergeet niet om je legitimatie mee te nemen bij het afhalen!

Het pakket blijft na bezorging 15 dagen beschikbaar op de afhaallocatie, daarna komt het pakket naar ons retour.

  1. Plaats het door jou gewenste product(en) in de winkelwagen door op de knop 'BESTELLEN' bij het product te klikken.
  2. In de popup die opent kun je ervoor kiezen om verder te winkelen of door te gaan naar de winkelwagen door opnieuw op de knop 'BESTELLEN' te drukken.
  3. In de winkelwagen kun je zien welke product(en) je in de winkelwagen hebt geplaatst.
  4. Klik op de groene knop 'BESTELLEN' om naar de kassa te gaan.
  5. Vul vervolgens je gegevens in en klik op de knop 'VOLGENDE'.
  6. Selecteer een betaalmethode en kies eventueel een cadeauverpakking. Klik weer op de knop 'VOLGENDE'.
  7. Controleer je gegevens en bestelling en klik op de knop 'BESTELLING AFREKENEN' om de bestelling af te gaan rekenen. Je wordt daarna doorgestuurd naar de door jou geselecteerde betaalmethode waar je de bestelling kunt betalen.

iDeal

Je schrijft het bedrag voor de aankoop zelf over op onze bankrekening. De verwerking van de betaling duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Na ontvangst van je betaling verzenden wij je bestelling.

Bankoverschrijving

Je schrijft het bedrag voor de aankoop zelf over op onze bankrekening. De verwerking van de betaling duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Na ontvangst van je betaling verzenden wij je bestelling.

In bovenstaande gevallen betaal je aan onze payment-serviceprovider Pay.nl. Uiteraard worden alle gegevens, zoals je NAW- en betaalgegevens, via een beveiligde en versleutelde verbinding verzonden.

Creditcard

Je kunt bij ons met creditcard (achterafbetaling) betalen. Wij accepteren MasterCard en Visa. Voor deze betaalmethode worden kosten in rekening gebracht, namelijk 0,10 euro + 1,05% van het orderbedrag (exclusief b.t.w.).

PayPal

Je kunt bij ons ook met PayPal betalen. Betalingen worden dan via de PayPal website afgehandeld. Voor deze betaalmethode worden kosten in rekening gebracht, namelijk 0,35 euro + 2,3% van het orderbedrag (exclusief b.t.w.). Je kunt met PayPal betalen tot een bedrag van €500.

Achteraf betalen

Betaal je bestelling achteraf (binnen 14 dagen) met Klarna. Klarna voert het volledig achteraf-betaalproces uit. Je kunt achteraf betalen tot een bedrag van €150.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van onze partner Klarna de factuur per e-mail. Deze factuur moet je dan binnen 14 dagen betalen.

Mocht je aanvullende vragen hebben over jouw betaling, ga dan naar klarna.nl/klantenservice of bel met 020-8082852.

Voor deze betaalmethode worden 0,28 euro + 1,31% van het orderbedrag (exclusief b.t.w.) aan kosten in rekening gebracht.

Cadeaubon

Superwinkel heeft een eigen cadeaubon, die kun je hier bestellen. Ook accepteren wij de VVV Cadeaukaart, de Parfum Cadeaukaart, de Webshop Giftcard en de Winkel Cheque. Je kunt maximaal 1 cadeaubon/kaart per bestelling ingeven.

Zijn de producten origineel?
Wij garanderen dat alle producten in onze winkel origineel zijn en afkomstig zijn van de merken zelf. Wij zijn trots op onze reputatie en de kwaliteitsproducten die wij leveren tegen een uitstekende prijs.
Waarom zijn de producten zo goedkoop?
Door het inkoopvolume en de lage operationele kosten als webwinkel, zijn wij in staat de producten aan te bieden tegen uiterst scherpe prijzen. Vanuit 1 vestiging versturen wij producten aan onze klanten in heel Nederland en België, terwijl een reguliere parfumerieketen in meerdere steden dure winkelpanden en winkelpersoneel aan moet houden.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Meer informatie over levertijd: klik hier
Ik wil een product toevoegen/bestelling wijzigen?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: klik hier
Waar is mijn pakket?
Log in op mijn account, ga naar "Bestellingen" en klik bij je bestelling op de link 'Volg je bestelling'. Mocht de volginformatie onduidelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice klik hier
Hoe kan ik een product retourneren?
Meer informatie over retourneren of zichttermijn: klik hier
Kan ik ook bij jullie afhalen?
Meer informatie over afhalen: klik hier

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Superwinkel B.V. acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

  • wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
  • wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;
  • wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • wij jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Superwinkel B.V. is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 11-04-2018 12:06:53.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

  • NAW gegevens
  • Telefoonnummer
  • Factuuradres
  • E-mailadres
  • Betalingsgegevens
  • Geslacht
  • Geboortedatum
  • IP-adres

Registreren

Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet je jezelf eerst registreren. Na registratie bewaren wij via jouw e-mailadres de door jou opgegeven persoonsgegevens. Wij bewaren deze gegevens zodat je deze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen en zodat wij je kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Wij zullen de aan jouw e-mailadres gekoppelde gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Afhandelen bestelling

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van jouw persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling kunnen wij jouw persoonsgegevens ook aan derden verstrekken. Meer daarover leest u verderop in deze privacyverklaring.

Reclame

Wij kunnen je, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten:

  • per post
  • per e-mail
  • via social media

Contactformulier en nieuwsbrief

Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij je gevraagd wordt gegevens in te vullen om jouw vraag te behandelen. Je kiest zelf welke gegevens je daarbij verstrekt. De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van jouw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee je jezelf kunt afmelden of je kunt je uitschrijven op de volgende pagina: uitschrijven nieuwsbrief. Jouw e-mailadres wordt slechts met jouw expliciete toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees.

Publicatie

Indien je een review plaatst over onze webwinkel of een product worden de volgende gegevens gepubliceerd zodat ze op internet zichtbaar zijn voor iedereen:

  • Naam

Je kiest zelf welke Naam je gebruikt. Het is mogelijk dat je hiermee te achterhalen bent. Op verzoek anonimiseren wij informatie die gepubliceerd is.

Personalisatie

We gebruiken je gegevens om je winkelervaring persoonlijker te maken. Zo kunnen we, op basis van jouw interesses, het winkelaanbod beter afstemmen op jouw wensen en je aanbiedingen doen die voor jou interessant zijn. We gebruiken daarvoor bijvoorbeeld informatie van eerdere bestellingen, cookies en je IP-adres.

Klantenservice

Indien je contact opneemt met onze klantservice slaan we notities op bij je bestelling. Hierdoor kunnen we je snel verder helpen, mocht je nog een keer contact opnemen.

Verbeteren

Om onze webwinkel en service verder te verbeteren, benaderen we je soms voor een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Het is mogelijk dat een derde dit onderzoek uitvoert. Deze hanteert dan dezelfde privacyregels als dat wij doen.

Acties/prijsvragen

Als we een actie of prijsvraag organiseren dan hebben we daarvoor je naam, adres en e-mailadres nodig. Hiermee kunnen we de prijswinnaar(s) bekendmaken en de actie uitvoeren.

Achteraf betalen

Indien je kiest voor achteraf betalen via Afterpay dan voert Afterpay ter goedkeuring van je verzoek een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid, zoals omschreven in haar privacy statement.

Verstrekking aan derden

Wij kunnen jouw gegevens doorgeven aan onze partners. Deze partners zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst. Deze partners zijn (mede) gevestigd buiten de EU. Wij hebben strikte afspraken met hen om de Europese privacyregels na te leven.

Cookies

Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Ook via derden die door ons zijn ingeschakeld worden cookies geplaatst.

Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een mededeling getoond waarin wij je uitleggen waarom wij cookies gebruiken. Het verder gebruik van onze webwinkel vatten wij op als toestemming voor dit gebruik van cookies.

Je bent vrij om cookies uit te schakelen middels de browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.

We gebruiken cookies voor:

  • het bewaren van artikelen in je winkelwagen;
  • het inloggen en ophalen van je gegevens zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
  • het testen van verbeteringen aan de website;
  • de acceptiemelding van cookies op onze website;
  • het geven van inzicht hoe je onze site gebruikt (Google Analytics);
  • het mogelijk maken van persoonlijk advies van eerdere gekochte en/of bekeken artikelen;
  • het tonen van gepersonaliseerde advertenties;
  • het opslaan van via welke partnersite je onze website bezoekt.

Met derden die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies en applicaties. Toch hebben wij geen volledige controle op wat de aanbieders van deze applicaties zelf met de cookies doen wanneer zij deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij met cookies omgaan, zie graag de privacyverklaringen van deze partijen (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een bewerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder staan wij Google niet toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten en worden IP-adressen geanonimiseerd. De bewaartermijn voor bezoekers en gebeurtenissen in Google Analytics is 26 maanden na de laatste activiteit van de bezoeker.

Gepersonaliseerde advertenties

Wij, onze advertentienetwerken en mediabureaus kunnen je advertenties tonen op superwinkel.nl en andere websites. Dat gebeurt op basis van je eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derde(n). Je surf, zoek-, en koopgedrag worden verzameld op basis van cookietechnieken, je IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft. Wij doen dit alleen als je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies. Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn en die termijn verschilt per cookie.

Wij schakelen ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen je gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derde partijen. En met alle externe dienstverleners sluiten wij overeenkomsten waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.

Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:

  • het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
  • het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews.

Beveiliging

Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:

  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord
  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en een login token
  • De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem
  • Wij nemen fysieke maatregelen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn
  • Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert

Bewaartermijnen

De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om jouw bestellingen af te handelen, inclusief garantie. Daarna bewaren wij gegevens nog maximaal 26 maanden voor de beschreven statistische doeleinden. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens).

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Inzage en wijzigen van uw gegevens

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) jouw persoonsgegevens kun je te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Je kunt gegevens zelf wijzigen via mijn account.

Je kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kun je een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met jouw toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat je de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je daarbij vragen om je adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terug vinden in de instellingen van de browser. Indien de gegevens niet kloppen, kun je ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

Superwinkel B.V.
Luchthavenweg 81-0.39
6116 BA Eindhoven
klantenservice@superwinkel.nl
040-2883548

Bij de aankoop van producten heb je gedurende 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze herroepingstermijn van 14 dagen gaat in nadat jij je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Is het product defect, beschadigd of incompleet geleverd? Lees hier wat je kunt doen.

Gebruik maken van je herroepingsrecht/retourneren

De eenvoudigste en snelste manier om te retourneren is als volgt:

  1. Log in op mijn account. Klik in het menu op de knop 'Bestellingen' en klik op de link 'Start retouraanvraag' bij de bestelling die je wilt retourneren.
  2. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren, selecteer je reden van retour en klik op de knop 'Volgende'. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een retourdocument en retourinstructie.
  3. Open het retourdocument en print het uit. Als je geen printer hebt, neem dan het ordernummer en het retouradres handmatig over.
  4. Gebruik de Superwinkel doos of een blanco doos om het product zorgvuldig in te pakken.
  5. Leg het artikel en het retourformulier (1) in de doos en plak het retouretiket (2) op de doos.
  6. Verzend je retourzending (bijv. met PostNL vanaf € 6,95) en bewaar je verzendbewijs. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Indien je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht en een artikel aan ons wilt retourneren, dan heb je vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren.

We raden je aan om je retour aan te melden via mijn account, maar je kunt ook altijd gebruik maken van het Europees modelformulier voor Herroeping om de overeenkomst te herroepen. Dit formulier kun je dan ingevuld naar ons verzenden, mailen of bij je retour meesturen.

Uitgesloten van herroepingsrecht/retourneren

Verzegelde producten, die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mogen niet worden geretourneerd.

Gevolgen van het gebruik maken van je herroepingsrecht/retourneren

In het geval dat je alle artikelen uit je bestelling retourneert, zullen wij het complete orderbedrag, inclusief de betaalde verzendkosten voor het heenzenden, aan je terugbetalen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Als je een deel van je bestelling retourneert, zullen wij alleen het bedrag van de artikelen die je aan ons retourneert aan je terugbetalen. Na ontvangst en beoordeling van de retourzending zullen wij het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat je de herroeping bij ons kenbaar hebt gemaakt, terugbetalen. We zullen dit bedrag aan je terugbetalen via de betaalmethode waarmee je ook bij ons hebt betaald.

Heeft het product zichtbare gebruikssporen, is het niet zorgvuldig verpakt, is de verpakking/verzegeling beschadigd of ontbreekt (een deel van) de verpakking/verzegeling waardoor we het product niet meer opnieuw kunnen verkopen, dan is de waardevermindering 100%. Je bent als consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product als dat een gevolg is van de manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is. Als webshop mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Product defect geleverd

Is het door jou bestelde product defect, beschadigd, bedorven of incompleet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice en voeg, indien mogelijk, per e-mail een foto van het ontvangen product toe. Een defect ontvangen product mag vervolgens aan ons worden geretourneerd. Wanneer het product in originele staat met verpakking bij ons binnenkomt, ruilen we het product binnen 14 dagen na aankoop voor je om.

Garantievoorwaarden

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de fabrikant. Indien dit het geval is, vind je dit terug in de documentatie bij het product.

Garantie geldt bij horloges uitsluitend op het uurwerk, dus niet op: glasschade, kroon- en drukknoppen, steentjes, kastschade, horlogeband, batterij en de waterdichtheid. Garantie vervalt ook wanneer er sprake is van waterschade, zelf openen van een horloge, een ongeval of bij onjuist gebruik van het horloge. De waterdichtheid van horloges kan niet worden gegarandeerd.

Neem in het geval van een garantie/defect contact op met onze klantenservice.

Oude elektrische apparaten kunnen altijd worden ingeleverd. De dichtstbijzijnde inleverpunten voor oude elektrische apparaten en energiezuinige lampen kun je gemakkelijk vinden via de WecycleZoeker.

Vind een inleverpunt bij je in de buurt: klik hier.

Bij aanschaf van een nieuw elektrisch apparaat kun je het oude apparaat ook aan ons retourneren. Voor deze service worden geen kosten in rekening gebracht. Bij je bestelling vragen we je of je gebruik wilt maken van deze service.

Voordat je je oude apparaat aan ons retourneert, dien je wel een het één en ander in acht te nemen. Zorg ervoor dat:

  • het artikel in een stevige verpakking met passende afmetingen zit of anders in een afgesloten zak die niet kan scheuren;
  • het apparaat leeg en schoon is (vrijgemaakt van vloeistoffen en vetten);
  • eventuele losse onderdelen goed zijn vastgezet en dat het geheel goed verpakt is, zodat ze tijdens het transport geen schade kunnen toebrengen aan andere artikelen;
  • hhet pakket niet groter is dan 175 × 78 × 58 cm en niet zwaarder is dan 30 kilo;

De inname van het oude apparaat is definitief. De opgehaalde apparaten worden op een milieuvriendelijke manier en volgens wettelijke regels verwerkt.

Mocht je vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en/of producten dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op het nummer: 040-2883548 (op werkdagen van 08:30 tot 18:00) of middels een e-mail naar klantenservice@superwinkel.nl. We zullen je e-mail doorgaans binnen 1 werkdag, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk beantwoorden. Onze medewerkers helpen je graag verder om tot een passende oplossing te komen.

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. Stuur daarbij je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien van toepassing, je rekeninggegevens naar:

Superwinkel B.V.
Luchthavenweg 81-0.39
5657 EA Eindhoven

Zodra wij je brief ontvangen hebben, zullen wij je hierover berichten. Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

Is je klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kun je de klacht na 4 weken in behandeling laten nemen door de geschillencommissie (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Zie hiervoor artikel 17 van onze algemene voorwaarden.

Bellen

Heb je een vraag over je bestelling of over onze producten? Wij staan je graag telefonisch te woord. Je kunt op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 18:00 uur bellen naar telefoonnummer 040-2883548

Let op: Op maandag 24 december en maandag 31 december 2018 is onze klantenservice vanaf 16:00 uur gesloten.

Postadres

Superwinkel B.V.
Luchthavenweg 81-0.39
5657 EA Eindhoven

KvK: 58421815
BTW: NL8530.33.298.B01

E-mail

klantenservice@superwinkel.nl

Reageer